Política de reembolso
Plazo para solicitar devolución
Floha aplica una política de devoluciones de 30 días. Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.
Tiempos de envío y demoras por terceros
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles desde la confirmación de tu pedido. Este plazo es una estimación basada en el rendimiento habitual de nuestros transportistas.
Floha trabaja con servicios de mensajería externos. En casos excepcionales — como condiciones climáticas adversas, feriados, alta demanda estacional, retenciones aduaneras u otras circunstancias fuera de nuestro control — pueden producirse demoras adicionales. Estas situaciones son responsabilidad del transportista y no de Floha.
Si tu pedido supera los 15 días hábiles sin ser entregado, contáctanos a admin@floha.site y gestionamos el seguimiento o solución de forma inmediata.
Condiciones del artículo
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original incluyendo código de barras, y acompañado del comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución, contáctanos en: admin@floha.site
Si tu solicitud es aprobada, recibirás instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el producto. No aceptamos devoluciones sin solicitud previa aprobada.
Artículos defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas algún defecto, daño o artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a admin@floha.site para evaluar la situación y encontrar una solución adecuada.
Excepciones — artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos.
- Artículos personalizados o pedidos especiales.
- Productos de cuidado personal (cosméticos, higiene).
- Materiales peligrosos, líquidos o inflamables.
- Productos en oferta o tarjetas de regalo.
- Productos que hayan sido usados.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto actual según las condiciones descritas y realizar una nueva compra por separado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o envíos:
Email: admin@floha.site
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 17:00 hs